嗨,见信如晤,这是在竹白这里的第五十封 Newsletter。
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简悦周报涵盖了:新用户指南 / 简悦阅读模式使用技巧 / 通用性问题的处理和解决方案 / 与其它生产力工具的联动 / 简悦用户提供的基于简悦的工作流等内容。
今天是周末,不谈简悦的功能,随便聊聊。 😄
💡 为什么不用客服
从产出性价比来说,目前找个客服确实可以解决很多问题,并且简悦的收入也完全支撑这个事情。
但我非常不喜欢「客服」这个概念,因为客服只是客服,从用户角度来说,当他发生问题时,最好的解决方案是找到我,而不是客服。
所以即便简悦拥有了目前的用户数量级,仍没有专职客服,而只有我以及 Telegram 群里面的热心大佬们,同时我也非常喜欢跟用户交流。
😄
❎ 为什么说群并不是一个很好的 QA 方案
无论是微信群、QQ 频道还是 Telegram 并不适合作为一个 QA 渠道,原因很简单,因为及时性的缘故(IM 的特性)会导致:
• 线性对话,没办法实现 Thread 方式,人一多,基本上就被淹没在各个留言里面了,很难根据上下文解决。
• 即便有 Thread,打字的速度和信息的携带量要远低于说话,但因为及时性,所以会接近说话的频率,导致很多聊天内容反复导致信息冗余且无用居多。
✅ 最好的 QA 方案
为什么说 Github Issues 是目前最好的 QA 渠道,看下面一组数据。
📊 一组数据
从 11月24日 ~ 11月25日 11点,我共回复了 27 次 Issues,共计 10 用户提问。
我只是随便找了一个日常 QA 的时间段,基本上我每天都要做这个事情,27 次回复也属于平均水平,多的时候一天至少有 50+ 次。
如果这个事情放到 QQ 或微信,哪怕是 Telegram 都是没法完成的事情,基本上一天我什么都做不了,只能 QA 了。
😂
🕐 回复这些 Issues 花费多久?
我没有精确计算过,但以我经验来看,这些 QA 总共花费不到 30 分钟。
✅ 为什么 Github Issues 会比聊天快这么多?
1. 聊天是线性的,所有提问用户的问题都会穿插在一起,很难追述。
2. 在发 Issues 时,用户会不自觉的组织语言、提问逻辑,很多时候会自行解决问题。
3. 通过有意识的组织提问内容时更精准,我也更容易定为到问题,因此可以快速解决它。
4. Issues 可以长期追述,几个月甚至更长时间的提问都可以方便回复。
5. 拥有全 Markdown 语法支持,方便传图、视频、文件等操作。
6. 留存性,用户可以方便的通过搜索得到任意相似问题的解决方案。
7. 提醒性,你的每个 Issues 都会以 Email 形式通知你,在你有时间时回复它,而不是一直在盯着聊天内容。
💡 没法使用 Github 怎么办?
1. 大部分用户还是可以正常访问 Github 的,网上也有很多通过修改DNS 实现访问的方法。
2. 通过 QQ 频道 来提问,虽然不如 Issues 但还是比聊天效果好好很多。
🔎 最后
截至到 2022年11月26日,Issues 上已经积累了超过 4K+ 的 Issues,这个数字仍在增加中。
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